OHANA Partners App

OHANA Bulgaria е платформа за доставка на храна, свързваща клиенти с ресторанти в цялата страна. С мащабирането на платформата партньорските ресторанти се сблъскаха със значително оперативно затруднение. Поръчките пристигаха през системата на OHANA, но ресторантите нямаха специализиран инструмент за обработката им. Персоналът работеше паралелно с уеб интерфейса на платформата, собствената POS система на ресторанта и отделен фискален принтер — въвеждайки ръчно данните за поръчката за всяка касова бележка. По време на натоварено обслужване този процес водеше до забавяния, некоректни бележки, пропуснати поръчки и удължено време на чакане за клиентите. Управлението на менюто представляваше допълнително предизвикателство.

Нямаше механизъм за актуализиране на наличността на артикулите в реално време — когато ястие се изчерпваше по време на обслужване, нямаше незабавен начин то да бъде премахнато от менюто, видимо за клиентите. Оперативният статус на ресторанта изискваше отделно управление. Всяка стъпка, която трябваше да е мигновена, изискваше ръчна намеса, а процентът на грешки нарастваше пропорционално с обема на поръчките. Платформата се нуждаеше от специализирано приложение, което да се намира на таблет в кухнята, да получава поръчки незабавно след тяхното направяне, да генерира коректни фискални бележки автоматично и да позволява на персонала да управлява менюто и наличностите директно — без достъп до основната платформа.

DSX разработи приложение, оптимизирано за мобилни устройства с вграден фискален принтер, което се интегрира директно с платформата за поръчки на OHANA. Когато клиент направи поръчка, тя се появява на устройството на ресторанта незабавно с пълна информация — артикули, количества, специални инструкции и адрес за доставка. Персоналът преглежда поръчката и я потвърждава — едва тогава фискалната бележка се отпечатва на вградения принтер с коректно форматиране и съдържание, елиминирайки ръчното въвеждане на данни изцяло. Функционалността за управление на ресторанта е интегрирана в приложението: персоналът може да актуализира оперативния статус на заведението чрез единичен контрол, като промените се отразяват незабавно в клиентската платформа. Редактирането на менюто работи в реално време — маркирането на артикул като неналичен го премахва от клиентското меню мигновено.

Синхронизацията на наличностите гарантира, че онлайн достъпността винаги съответства на реалния запас. Интерфейсът беше проектиран специално за мобилни устройства в натоварена кухненска среда — увеличени зони за натискане, ясно структурирани карти за поръчки, минимална дълбочина на навигация и висококонтрастен дисплей, оптимизиран за различни условия на осветление. Контролът на достъпа по роли позволява на собствениците на ресторанти да определят кой от персонала може да приема поръчки, да модифицира менюто или да променя оперативния статус. Приложението беше разработено чрез итеративни цикли с реални партньорски ресторанти, тестващи ранни версии и предоставящи оперативна обратна връзка — осигурявайки безпроблемно интегриране в съществуващите кухненски работни процеси от деня на внедряване.